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Pour la 3ème année consécutive, Orpi est le réseau préféré des salariés
du secteur immobilier. Le réseau est le seul à figurer dans le top 5 de
la catégorie immobilier du palmarès Capital Meilleur Employeur. |
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En parallèle, le réseau coopératif a lancé avec Opinion System
l’automatisation de ses avis clients, afin d’obtenir et de publier
100% des avis des clients passés par ses agences.
À l’heure où les avis des pairs sont les recommandations auxquelles les consommateurs
accordent le plus de crédit, Orpi revendique une démarche 100% transparente pour
ses futurs clients comme pour ses futurs salariés. |
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Réalisée par l’Institut Statista, cette enquête indépendante valorise
la qualité de politique RH des champions de l’économie française.
Chaque année depuis 5 ans, un panel d’une grande ampleur (+ de 20 000 personnes) travaillant dans des entreprises dont l’effectif est supérieur à 500 collaborateurs est interrogé sur 2 items : « Sur une échelle de 0 à 10, à quel niveau recommanderiez-vous votre employeur à vos amis et à votre famille ? » et « D’après ce que vous savez des employeurs suivants de votre secteur d’activité, les recommanderiez-vous à votre entourage ? ». |
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La distinction d’Orpi dans ce classement a certainement à voir avec son fonctionnement coopératif : les valeurs de coopération, de solidarité et de convivialité y sont prégnantes, en témoigne le dynamisme de ses événements coopératifs, qui rassemblent régulièrement des milliers de conseillers Orpi. Côté RH, c’est aussi une grande importance accordée à la formation et à l’évolution de carrière de chacun : on peut entrer dans le réseau sans aucune connaissance immobilière et devenir patron d’agence quelques années plus tard, grâce à l’accompagnement complet proposé par le réseau. |
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La satisfaction des salariés Orpi est sans aucun doute corrélée à celle de leurs clients, l’une et l’autre se nourrissant mutuellement. Car derrière chaque client satisfait se trouve un directeur d’agence, un agent immobilier, un administrateur de bien, … qui a trouvé le bien idéal pour loger une famille qui s’agrandit ou sécurisé la location du bien d’un propriétaire bailleur qui loue pour la première fois.
Fort de cette conviction, Orpi est le premier réseau à avoir mis en place l’automatisation de ses avis clients.
Début 2019, Orpi a engagé avec Opinion System, organisme indépendant de sondage distingué par 3 certifications, une démarche pour interroger de façon automatique et systématique tous les clients du réseau. Une fois la transaction aboutie, 100% des acquéreurs et vendeurs des 1 250 agences du réseau sont destinataires d’un questionnaire dont les principaux indicateurs concernent le taux de recommandation et de satisfaction. |
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Convaincu que l’amélioration de la qualité de service représente un réel avantage
concurrentiel, Orpi a souhaité envoyer au marché un signal fort qui témoigne de
sa volonté d’instaurer, en toute transparence, un dialogue de qualité avec ses |
clients actuels et futurs. Les avis client constituent une source précieuse
de remontées d’informations permettant de s’inscrire dans une logique
d’amélioration continue. |
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À propos d'Orpi
Avec plus de 1 250 points de vente et près de 7 000 collaborateurs, Orpi est aujourd’hui un acteur incontournable et est le leader de son secteur en nombre de points de vente. Créé en 1966 à l’initiative de plusieurs agents immobiliers qui décident de mettre en commun leur fichier de biens, Orpi est le premier réseau historique immobilier en France. La singularité d’Orpi réside dans son organisation en coopérative. Ce sont plus de 900 associés qui partagent les valeurs coopératives de partage, de solidarité, d’engagement. Orpi se positionne comme facilitateur de projets pour ses clients : vendeurs, acquéreurs, bailleurs, locataires, syndic de copropriétés. En 2018, Orpi révèle sa nouvelle identité avec un nouveau logo, une nouvelle signature et surtout son nouveau concept agence : plus transparent, plus chaleureux, plus ouvert.
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