Chargé(e) Relations Associés H/F

 
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  • CDI
  • Selon profil
  • Clichy (92110)
  • Expérience dans ce poste : 5 ans

Chargé(e) Relations Associés H/F

Ref. 4493

Orpi

  • CDI
  • Selon profil
  • Clichy (92110)
  • Expérience dans ce poste : 5 ans
  • Personne à contacter : Service RH

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Publié le

Le poste

Rattaché(e) à la responsable du service, la/le Chargé(e) Relations Associés a pour rôle d’assurer la meilleure expérience client à nos adhérents en les accompagnant et en les conseillant. Son poste consistera à :

  • Prendre en charge les appels du standard et renseigner les appelants en premier niveau ;
  • Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services ;
  • Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des adhérents tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
  • Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes ;
  • Enregistrer, envoyer et suivre les tickets ;
  • Assurer la veille permanente de la mise à disposition d'outils et/ou d’informations auprès des adhérents du réseau.

 

En plus de ses missions de Relations Clientèle, la/le Chargé(e) Relations Associés interviendra sur le projet Harmonisation :

  • Relancer les agences pour l’avancement du processus d’harmonisation ;
  • Suivre les contentieux harmonisations ;
  • Mettre à jour la plateforme de suivi Télémaque ;
  • Valider la conformité des projets, proposer des améliorations de projets auprès des agents ;
  • Traiter les demandes de dérogation de la charte, rédiger les réponses ;
  • Vérifier le suivi des processus des intervenants de l'harmonisation ;
  • Assurer le suivi du déploiement du réseau.
Orpi Palmarès capital 2019 Orpi Palmarès capital 2020

Vos avantages

  • Titres restaurant 10€/ jour
  • Mutuelle prise en charge à 100%
  • Abonnement transport à 50%
  • Télétravail

Votre profil

Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans la Relation Clientèle et avez une connaissance des standards de la relation client.

Vous faites preuve également d’une grande gestion du stress et savez prendre du recul sur votre poste.

Vous êtes reconnu pour votre organisation et votre polyvalence. Dynamique et autonome, votre aisance relationnelle et votre capacité à prendre des initiatives vous permettront de réussir dans ce poste.

Vous avez de réelles qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. Le pack Office n’a pas de secret pour vous. Vous prenez facilement en main

 

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyer nous votre CV !

Le lieu

Clichy (92110)
Clichy (92110) Clichy (92110) FR

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