Interview collaborateur

👉 Charlène, peux-tu nous raconter ton parcours et ce qui t’a menée à devenir manager au sein d’Orpi Groupe RD ?

Suite à mes études dans l’immobilier il y a 12 ans, j’ai commencé mon premier emploi comme conseillère location, développant mes compétences. J’ai ensuite occupé un poste combinant gestion et location. Grâce à la confiance que l’on m’a apportée, mon engagement et mon travail, j’ai pu évoluer au poste de manager, démontrant ma capacité à relever les défis.

👉 En quoi consiste ton rôle de manager de l’équipe Gestion / Location au quotidien ?

Mon rôle consiste à accompagner les équipes en leur offrant un soutien constant, une formation adaptée et une orientation stratégique dans leurs activités quotidiennes. Mon objectif est de garantir le bon déroulement des opérations tout en assurant la satisfaction des clients et des propriétaires. 

Grâce à mon expertise et à mon expérience, je m’efforce de transmettre des connaissances utiles et de renforcer les compétences de chacun. Je joue également un rôle dans la résolution des problématiques rencontrées, en guidant les équipes à trouver des solutions concrètes et en favorisant une communication fluide entre les membres de l’équipe. Enfin, je veille à coordonner les efforts collectifs pour optimiser l’efficacité et atteindre les objectifs fixés.

👉  Quelles sont, selon toi, les spécificités du métier de la gestion locative par rapport à la transaction ?

La gestion locative et la transaction immobilière présentent des différences majeures, tant dans la nature des relations que dans les compétences nécessaires.

Relation client
En gestion locative, la relation client est durable, souvent sur plusieurs années, avec un suivi constant. En transaction immobilière, elle est plus courte, limitée au temps de la vente ou de l'achat.

Rémunération
La gestion locative assure des revenus réguliers grâce aux honoraires, tandis que la transaction immobilière génère des revenus plus irréguliers, dépendant du nombre de ventes conclues.

Compétences requises
La gestion locative demande une expertise en droit locatif, gestion administrative et financière. En revanche, la transaction immobilière repose sur des compétences commerciales, telles que la négociation et la persuasion.

Ces deux métiers, bien que complémentaires, nécessitent des approches et des compétences spécifiques.

👉  Quels sont les plus grands défis que tu rencontres dans la gestion d’une équipe comme la tienne ?

Le principal défi auquel l’équipe fait face aujourd’hui est la communication. Composée de membres jeunes et dynamiques, elle doit encore apprendre à se connaître, à coordonner ses efforts et à travailler en harmonie pour atteindre ses objectifs communs.

Chaque jour, l’équipe est confrontée à une multitude de questions, de problèmes et d’urgences provenant des locataires ou des propriétaires, il faut gérer le volume de demandes tout en maintenant un service de qualité. Pour y parvenir, il est essentiel d’apprendre à prioriser les problématiques, à adopter une approche méthodique et à conserver son calme, même dans les situations les plus stressantes.

Une collaboration efficace, une capacité à hiérarchiser les tâches et une communication fluide sont les clés pour relever ces défis et garantir une satisfaction optimale des clients. Ces compétences, bien que nécessitant du temps et de l’expérience pour être maîtrisées, sont indispensables pour assurer le succès et la pérennité de l’équipe.

👉  Comment accompagnes-tu tes collaborateurs dans leur montée en compétences et leur développement professionnel ?

Les lois et réglementations évoluent en permanence, imposant une vigilance accrue pour garantir la conformité et le professionnalisme dans le traitement des dossiers. Afin de répondre à ces exigences, nous veillons à ce que notre équipe reste continuellement informée des changements législatifs. Pour cela, nous organisons régulièrement des sessions de formation adaptées, permettant à chaque collaborateur d'acquérir les connaissances nécessaires et de maintenir un haut niveau de compétence.

Par ailleurs, nous valorisons les efforts et l'engagement de nos collaborateurs. En reconnaissance de leur investissement, nous leur offrons la possibilité d’assumer des tâches et des responsabilités supplémentaires. Cette approche encourage leur développement professionnel tout en leur permettant de s’épanouir pleinement au sein de l’entreprise.

👉  Quels outils ou méthodes as-tu mis en place pour favoriser la cohésion et la performance de ton équipe ?

Au sein de notre organisation, nous avons pris des mesures concrètes pour optimiser nos outils et nos processus, tout en renforçant la cohésion de l’équipe.

En matière d’outils, nous avons déployé un logiciel de gestion locative particulièrement performant. Ce dernier permet de structurer et d’automatiser les tâches clés, garantissant ainsi une gestion efficace et rigoureuse. Par ailleurs, pour chaque étape essentielle, des procédures détaillées ont été mises en place. Ces protocoles uniformisés assurent non seulement une qualité constante du service, mais facilitent également l’intégration et la formation des nouveaux membres de l’équipe.

Sur le plan humain, nous avons mis l’accent sur la cohésion et la collaboration. Des réunions régulières ont été instaurées afin de favoriser les échanges et de résoudre collectivement les éventuels problèmes. Nous veillons à ce que personne ne se retrouve isolé face à un défi, en encourageant l’entraide et le soutien mutuel. Enfin, les succès de l’équipe sont systématiquement valorisés et célébrés, renforçant ainsi la motivation et le sentiment d’appartenance.

Ces initiatives combinées nous permettent d’assurer une qualité optimale dans nos prestations tout en cultivant un environnement de travail harmonieux et collaboratif.

👉  Pourquoi les potentiels candidats devraient-ils postuler dans le groupe Orpi RD ? 

Je m’adresse à tous les potentiels candidats, ce qui vous attend à postuler dans notre groupe : un accompagnement de qualité avec de la formation continue. L’entraide et la collaboration sont fortement encouragées, vous ne travaillez pas seul mais au sein d‘une équipe qui partage les mêmes objectifs. 

Vos missions seront variées et vous pourrez développer de nombreuses compétences.

En résumé, si vous cherchez à vous épanouir professionnellement dans un environnement à la fois humain et structuré, où la performance va de pair avec la cohésion d’équipe, le groupe Orpi RD sera un excellent choix.