Avis clients : Orpi joue la transparence totale

Publié le vendredi 19 juillet 2019

Plus que jamais, au moment d’acheter ou de vendre un bien immobilier, c’est-à-dire de concrétiser l’investissement d’une vie, vous recherchez un professionnel capable de vous rassurer et de sécuriser votre opération. Nos avis clients, contrôlés par une entreprise indépendante certifiée ISO, vous offrent un indicateur précieux, un repère de confiance. Que vous soyez acheteur, vendeur ou investisseur, ils vous permettent de jauger du niveau d’accompagnement de l’agence immobilière à laquelle vous envisagez de faire appel.

La satisfaction client se mérite et se mesure

Pour nous permettre de connaître et d’évaluer votre niveau de satisfaction, nous avons noué un partenariat avec la société Opinion System, seul acteur européen justifiant d’une certification AFNOR pour le recueil, le contrôle et la diffusion des avis clients. Après une première phase de test réussi, menée fin 2018, nos 1 250 agences s’inscrivent désormais dans cette démarche d’évaluation. Opinion System interroge 100 % de nos clients, et 100 % des avis, positifs comme négatifs, sont publiés.

« Nous sommes le seul réseau d’agences immobilières de l’Hexagone à jouer la carte de la transparence totale. »

Christine Fumagalli

La transparence, gage de confiance

Nous sommes le seul réseau d’agences immobilières de l’Hexagone à jouer la carte de la transparence totale. Pour nous, il s’agit d’un engagement fort, conforme à notre ADN coopératif, centré sur la bienveillance. Un engagement qui répond aussi à vos attentes en perpétuelle mutation. Aujourd’hui, 90 % des projets immobiliers débutent par une recherche sur Internet, et près de 70 % d’entre vous refusent de contracter avec une agence immobilière qui n’affiche pas d’avis clients. Dans ce contexte, l’amélioration de la qualité de nos services et de votre satisfaction constitue un fabuleux levier de développement et un avantage concurrentiel indéniable.

Christine Fumagalli, présidente du réseau Orpi